Принтерът не печата: какво да проверим преди да търсим повреда

Принтерът често работи безпроблемно дълго време и точно затова внезапният отказ изглежда по-сериозен, отколкото действително е. Потребителят изпраща документ за печат, но нищо не се случва, Windows показва устройството като Offline или задачите се натрупват в опашката без резултат. В подобна ситуация естествената реакция е да се предположи, че принтерът е повреден.

В действителност много от тези проблеми не са механични. Причината може да бъде в USB връзката, безжичната мрежа, грешно избрано устройство, блокирана опашка за печат или проблем с драйвера. Затова е по-полезно проверката да се извършва стъпка по стъпка, вместо веднага да се преинсталира целият софтуер.

Започнете от самия принтер

Преди да се правят промени в Windows, има смисъл да се провери физическото състояние на устройството. Принтерът трябва да е включен и да не показва предупреждение за заседнала хартия, липса на консуматив или отворен капак. При USB модел е добре кабелът да бъде проверен от двете страни, защото частично разхлабена връзка може да прекъсне комуникацията.

Това звучи очевидно, но подобни дребни проблеми са чести. Ако самото устройство показва конкретна грешка на дисплея, тя трябва да бъде отстранена преди да се търси проблем в операционната система.

Проверете кой принтер е избран

Един компютър може с времето да натрупа няколко записи за различни принтери. Старо устройство, виртуален PDF принтер или повторно добавен мрежов модел могат да присъстват едновременно в списъка. Така потребителят може да изпраща документа към устройство, което вече не се използва.

Преди всякакви други действия е полезно да се отвори прозорецът за печат и да се провери точното име на избрания принтер. Ако има няколко почти еднакви записа, възможно е единият да е останал от стара конфигурация. Тази проста проверка понякога решава проблема без никаква допълнителна намеса.

Какво всъщност означава Printer Offline

Статусът Offline не доказва, че принтерът е физически повреден. Той означава, че операционната система в момента не може да комуникира с устройството по начина, по който очаква. При USB връзка това може да е кабел или порт, а при мрежов модел причината може да бъде промяна в Wi-Fi или локалната конфигурация.

Особено често това се случва след смяна на рутер. Принтерът може да остане настроен към старата безжична мрежа, докато компютърът вече използва новата. Windows продължава да показва устройството в списъка, но няма реален достъп до него.

Проверете дали други компютри могат да печатат

При споделен принтер в офис този тест е изключително полезен. Ако пет компютъра използват едно устройство и само един от тях не може да печата, най-вероятно проблемът е локален за конкретния компютър. Тогава трябва да се проверят драйверът, настройките или начинът, по който е добавено устройството.

Ако никой в мрежата не може да печата, причината вероятно е по-обща. Това може да бъде прекъсната мрежова връзка, проблем със самия принтер или промяна в конфигурацията. Разграничението значително стеснява възможните причини.

Опашката за печат понякога блокира всички следващи задачи

Една проблемна задача може да остане в опашката и да попречи на останалите документи да бъдат обработени. Потребителят натиска Print отново и отново, защото нищо не се случва, а в резултат се натрупват множество копия. Когато връзката се възстанови, всички те могат да започнат да се отпечатват наведнъж.

Затова при проблем е добре да се отвори опашката и да се провери дали има задача със статус Error, Paused или подобно съобщение. Ненужните дублирани документи могат да бъдат премахнати, за да се започне от чисто състояние.

Драйверът свързва операционната система с принтера

Драйверът е софтуерният компонент, чрез който Windows комуникира с конкретния модел. След преинсталация, по-голяма системна актуализация или смяна на компютър може да възникне проблем с този компонент. Тогава принтерът може да се появява в системата, но да не работи правилно.

Не е добра идея обаче да се изтегля първият „driver updater“, намерен в интернет. По-безопасно е да се използва софтуер, предназначен за точния модел и подходящ за конкретната версия на операционната система. При многофункционалните устройства е възможно печатът и сканирането да използват различни компоненти.

Мрежовият принтер зависи от рутера и локалната мрежа

При Wi-Fi или Ethernet модел принтерът е част от домашната или офис мрежа. Това означава, че всяка промяна в тази среда може да се отрази върху печата. Смяна на името или паролата на Wi-Fi например изисква устройството да бъде свързано отново.

Понякога проблемът може да бъде и в начина, по който компютърът открива принтера в мрежата. Именно затова мрежовите проблеми не трябва да се разглеждат изолирано от останалата инфраструктура. За по-широка картина на връзката между Windows, Wi-Fi, периферията и общата техническа диагностика може да се използва ръководството за компютърна поддръжка.

Не преинсталирайте всичко още в началото

Когато принтерът не работи, честа реакция е всички драйвери да бъдат премахнати и устройството да бъде добавено многократно отново. Ако причината е проста мрежова грешка, това не само няма да помогне, но може да създаде няколко дублирани принтера и допълнително да обърка конфигурацията.

По-добрият ред е първо да се провери физическото устройство, след това връзката, после дали Windows го разпознава и едва накрая драйверът. Така всяка стъпка има ясна цел и се избягват ненужните промени.

Сканирането и печатът не са една и съща функция

При многофункционалните устройства е възможно принтерът да печата нормално, но скенерът да не работи, или обратното. Причината е, че отделните функции често използват различни драйвери или приложения. Затова фактът, че едната част работи, не доказва автоматично, че цялото устройство е правилно конфигурирано.

Това е важно при нов компютър или преинсталация, където може да е инсталиран само базов драйвер за печат. Ако сканирането е необходимо за ежедневна работа, трябва да се провери дали е наличен и съответният софтуерен компонент.

Последователната диагностика е по-ефективна от случайните опити

Проблемът с принтера може да изглежда хаотичен, но всъщност може да бъде разделен на няколко логични стъпки. Работи ли устройството физически, има ли връзка, вижда ли го компютърът, избран ли е правилният принтер и стига ли задачата за печат до него са въпроси, които бързо стесняват проблема.

Този подход е много по-надежден от произволното преинсталиране на софтуер. В голяма част от случаите проблемът не е повреда, а прекъсната комуникация между отделни части на системата. Когато се установи къде точно е прекъсването, решението обикновено става много по-ясно.